圖1：采購樣本價格差數(shù)量圖

圖2：不同價格差出現(xiàn)質(zhì)量問題比率圖

（三）少數(shù)樣品出現(xiàn)標識、性能等質(zhì)量問題

在被檢測指標不符合標準的樣本中，主要問題是個別樣品出現(xiàn)標識（纖維含量與說明不符、標識不符合標準）、性能（起球 指標不符合標準、頂破強度 指標不符合標準、透氣率指標不符合標準）等質(zhì)量問題。在標識要求方面，部分被檢測指標不符合標準的5對8個樣本中，共有2對3個樣本存在纖維含量與說明不符情況；3對3個樣本檢測出標識不符合標準。在性能要求方面，2對2個樣本檢測出起球指標低于企業(yè)明示標準；1對2個樣本檢測出透氣率不符合標準要求；1對2個樣本檢測出頂破強度指標不符合標準。此外，根據(jù)調(diào)查檢測結(jié)果，有1對2個樣本檢測出污染物鉛含量超出標準要求；1對1個樣本檢測出二氯甲烷可溶性物質(zhì) 不符合標準。

三、結(jié)論與建議　

本次調(diào)查樣本均來源于大中型商場超市和大型電商平臺，絕大多數(shù)線上樣本宣稱與商場同個，樣本品牌均屬于消費者日常消費中較為熟悉的品牌。從線上線下62對124個商品質(zhì)量和價格情況來看，商品質(zhì)量線上線下總體表現(xiàn)良好，多數(shù)同個商品線下樣本價格明顯高于線上樣本價格；部分紡織品在標識、性能等方面，存在不符合國家相關(guān)標準要求的情況。2017年，中國消費者協(xié)會確定消費維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”，特別對建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，強化網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)提出了相關(guān)意見和倡議。為促進經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)誠信，保障消費者無憂消費，中國消費者協(xié)會建議：

1.經(jīng)營者要視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，為消費者嚴格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，少數(shù)線上、線下渠道銷售的商品均存在質(zhì)量問題，這表明部分經(jīng)營者質(zhì)量意識淡薄，在尊重消費者合法權(quán)益方面還有很多工作要做。中消協(xié)希望，無論是線下生產(chǎn)經(jīng)營，還是線上銷售宣傳，廣大經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)恪守誠實守信、依法經(jīng)營原則，本著對企業(yè)品牌負責(zé)、對消費者負責(zé)的態(tài)度，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，嚴格按照法律規(guī)定進行生產(chǎn)和銷售，杜絕不符合相關(guān)標準的商品流入市場。

2.電商平臺要更加重視商品信息審查，更加尊重消費者評價，努力打造網(wǎng)絡(luò)誠信消費環(huán)境。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺對商品信息把關(guān)不嚴，一些嚴重誤導(dǎo)消費的信息通過平臺傳遞給消費者，部分平臺涉嫌刷信用、刷評價等情況，網(wǎng)上商品質(zhì)量宣傳與實際購買商品質(zhì)量差距較大。中消協(xié)希望，廣大電商平臺要對平臺商品信息進行嚴格審核把關(guān)，采取有效措施督促品牌企業(yè)或平臺商家完善質(zhì)量監(jiān)測機制，確保面向消費者的信息科學(xué)有據(jù)、真實可靠；同時要尊重消費者對使用商品和接受服務(wù)后的真實評價，不刷單、不炒信，做好消費評價信息的歸集和挖掘，為更多消費者提供有價值的消費參考信息。

3.政府有關(guān)部門要強化質(zhì)量監(jiān)管，著力培育安全無憂消費環(huán)境。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，雖然品牌商品質(zhì)量總體表現(xiàn)較好，但也發(fā)現(xiàn)不少知名品牌商品，或者線上渠道或者線下渠道，存在不符合國家相關(guān)標準要求的情況，所暴露出來的質(zhì)量問題不容忽視。中消協(xié)建議，政府有關(guān)部門既要在生產(chǎn)環(huán)節(jié)督促企業(yè)落實質(zhì)量責(zé)任，又要強化線上線下商品質(zhì)量監(jiān)管，特別對于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品，不定期進行質(zhì)量巡查和價格檢查，對其廣告宣傳信息進行動態(tài)監(jiān)測，要利用好大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在推進信用監(jiān)管中落實黑名單制度，進一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，成為消費者安全無憂消費的堅強后盾。

4.消費者要多關(guān)注商品質(zhì)量信息，努力做到科學(xué)理性消費、依法主動維權(quán)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商品符合國家相關(guān)標準要求，但仍然有個別線上線下商品同個不同質(zhì)的情況，線下商品質(zhì)量一般好于線上商品質(zhì)量，反映出個別企業(yè)針對線上線下存在質(zhì)量上的雙重標準。中消協(xié)提醒廣大消費者：在選擇購買商品時，除了查看經(jīng)營者提供的商品信息外，要特別關(guān)注政府有關(guān)部門以及消協(xié)組織發(fā)布的商品抽檢、比較試驗、調(diào)查體驗等信息，留意其他消費者對商品的使用評價，對于線上線下價格差異較大的商品要理性分析，不要沖動消費；同時，不要參與網(wǎng)絡(luò)炒信、刷單等違背誠實信用原則的活動，對所消費商品進行負責(zé)任的評價，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他合法權(quán)益受到損害的，要及時主動依法維權(quán)，自覺為網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境建設(shè)做貢獻。

附表1  調(diào)查樣本價格差列表

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