中國家電服務(wù)維修協(xié)會日前發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查結(jié)果顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和智能家電普及，消費(fèi)者個人隱私泄露、智能家電軟件服務(wù)難、召回產(chǎn)品存在服務(wù)漏洞、消費(fèi)者知情權(quán)被侵犯等新型侵權(quán)問題浮出水面。

本次調(diào)查采集數(shù)據(jù)2473萬條，覆蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、空氣凈化器、彩電、熱水器、煙機(jī)灶具等八個品類的891個品牌及網(wǎng)絡(luò)家電服務(wù)平臺。調(diào)查結(jié)果顯示，家電服務(wù)侵權(quán)行為呈現(xiàn)兩極分化，企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為仍有所增加，較上年增加4.73%。其中，從業(yè)規(guī)模小于10人的家電服務(wù)維修經(jīng)濟(jì)體占侵權(quán)主體的96.41%，成為侵權(quán)高發(fā)的重災(zāi)區(qū)。

近年來，智能家電正迅速進(jìn)入消費(fèi)者生活，各類新型侵權(quán)行為也隨之出現(xiàn)。家電企業(yè)和服務(wù)商掌握著大量消費(fèi)者信息，對信息的泄露、非法使用已成為新的侵權(quán)典型。值得注意的是，泄露途徑除因數(shù)據(jù)管理不慎造成的數(shù)據(jù)被非法盜取外，大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)成為個別企業(yè)的“撈金”來源，被企業(yè)故意銷售給第三方獲利。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.84%的消費(fèi)者反饋，在購買了某些產(chǎn)品后，匿名推銷類騷擾電話就接踵而至。

智能家電的軟件服務(wù)也成為盲區(qū)。很多廠家往往只為硬件提供三包服務(wù)，對智能設(shè)備的內(nèi)置軟件維護(hù)和升級服務(wù)則十分模糊，在主功能正常的前提下，超過40%的產(chǎn)品沒有明確或不提供對軟件的三包服務(wù)。